Obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky upravujú nákup tovaru cez internetový obchod BON Karamel medzi spoločnosťou BON Factory s. r. o. (ďalej „predávajúci“) a zákazníkom (ďalej „kupujúci“). Vzťahujú sa najmä na spotrebiteľské objednávky. Ak nakupujete v súvislosti s podnikaním, spotrebiteľské práva sa uplatnia iba tam, kde to stanovuje zákon alebo osobitná dohoda.

Kontaktnou a reklamačnou adresou je sídlo predávajúceho uvedené vyššie. Najrýchlejšie nás zastihnete e-mailom; elektronické objednávky prijímame nepretržite.

Opis, zloženie, alergény, hmotnosť, dostupnosť a cena sú uvedené pri každom produkte. Fotografie ilustrujú konkrétny výrobok, no pri ručnej výrobe sa môžu jednotlivé kusy mierne líšiť. Rozhodujúce informácie o potravine sú aj na jej obale.

Predávajúci nie je platiteľom DPH. Cena v košíku a rekapitulácii objednávky je konečná; náklady na dopravu, platbu alebo iné zvolené služby sa zobrazia osobitne ešte pred odoslaním objednávky.

Objednávku odošlete tlačidlom, ktoré jasne vyjadruje povinnosť zaplatiť. Pred odoslaním môžete skontrolovať a opraviť položky, množstvo, kontaktné údaje, dopravu a platbu. Automatický e-mail potvrdzuje prijatie objednávky. Kúpna zmluva vznikne naším potvrdením, že objednávku prijímame na vybavenie; potvrdenie spolu s týmito podmienkami si môžete uložiť.

Ak tovar nemožno dodať, údaje v objednávke sú zjavne nesprávne alebo došlo k zjavnej technickej chybe ceny, bezodkladne vás kontaktujeme. Objednávku nezmeníme bez dohody; ak ju nemožno splniť, vrátime prijatú platbu.

Dostupné spôsoby platby a dopravy sa zobrazujú v pokladni podľa adresy, typu objednávky a aktuálne zapojených poskytovateľov. Môžu zahŕňať online platbu cez GoPay, bankový prevod a doručenie cez Packetu alebo iného dopravcu. Platí vždy výber, cena a odhad doručenia potvrdený v objednávke.

Objednávku pripravíme v lehote uvedenej pri produkte alebo v potvrdení. Pri tovare na objednávku či personalizovanom balení si termín a podmienky odsúhlasíme individuálne. Nebezpečenstvo škody prechádza na spotrebiteľa prevzatím zásielky; pri poškodenom obale odporúčame stav zaznamenať s dopravcom a čo najskôr nám poslať fotografie.

Ak sa zásielka vráti pre nesprávne údaje alebo neprevzatie, dohodneme opätovné doručenie a prípadné preukázateľné dodatočné náklady. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

Spotrebiteľ môže pri nákupe na diaľku odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Stačí nám pred uplynutím lehoty poslať jednoznačné oznámenie, napríklad e-mailom na info@bonkaramel.sk. Môžete uviesť číslo objednávky, tovar, dátum prevzatia, meno, adresu a spôsob vrátenia platby.

Tovar odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie povahy a vlastností tovaru.

Vrátime prijaté platby vrátane ceny najlacnejšieho bežného spôsobu dodania do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom platby, ak sa nedohodneme inak. S vrátením môžeme počkať, kým dostaneme tovar alebo doklad o jeho odoslaní.

Právo na odstúpenie sa podľa zákona nevzťahuje najmä na tovar vyrobený podľa vašich špecifikácií alebo na mieru, tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality či skaze a zapečatený tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Samotná skutočnosť, že ide o potravinu, automaticky nevylučuje odstúpenie.

Zodpovedáme za to, že tovar pri dodaní zodpovedá zmluve, opisu a bežným očakávaniam na kvalitu a bezpečnosť. Pri potravinách dodržte podmienky skladovania na obale a vadu oznámte bez zbytočného odkladu, ideálne ešte pred dátumom minimálnej trvanlivosti.

Reklamáciu pošlite na info@bonkaramel.sk alebo na adresu sídla. Uveďte číslo objednávky, produkt, opis vady a požadovaný spôsob vybavenia; fotografia výrobku, obalu a šarže nám pomôže posúdenie urýchliť. Doklad o kúpe môže byť nahradený iným hodnoverným preukázaním nákupu.

Podľa povahy vady máte právo najmä na opravu alebo výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy za podmienok ustanovených zákonom. Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote a písomne vás informujeme o výsledku. Tieto podmienky neobmedzujú zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, napíšte nám žiadosť o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava. Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia. Európska platforma ODR už od 20. júla 2025 nie je v prevádzke.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a riadi sa právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Voľba práva nesmie spotrebiteľa pripraviť o ochranu, ktorú mu dávajú kogentné predpisy krajiny jeho obvyklého pobytu.

Podmienky môžeme primerane aktualizovať, najmä pri zmene práva alebo nákupného procesu. Na objednávku sa vzťahuje znenie dostupné v čase jej odoslania. Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné zostávajú účinné.